jueves, 20 de octubre de 2016

Carta dirigida al personal de puertas de urgencia

Al médico / enfermero / auxiliar de puertas de urgencia: 

El motivo de mi carta es que las personas a las que va dirigida hagan una reflexión, y ojalá sirva para motivar un pequeño cambio.
Trabajo los últimos 17 años en una residencia. Entre otras cosas, mi rutina diaria consiste en mejorar el día a día de estas personas. Lo considero un trabajo gratificante, un trabajo que me hace venir todos los días motivada a trabajar y sobre todo un trabajo que me hace muy feliz.
Cada persona que vive en el centro tiene una historia, un carácter, unos gustos y unas alegrías y unas penas. Pero todos, se merecen que tanto yo como mis compañeros estemos pendientes de ellos cada uno de los días que viven con nosotros. 
Tampoco quiero decir que todo sea bonito ni un camino de rosas. Hay ocasiones en las que además de recibir cariño, surgen situaciones menos agradables. Ya sea por la propia patología de la persona mayor, o por cómo gestiona las emociones la familia.
Pero, ¿sabes que es lo peor? ¿Sabes que es lo que más me duele de mi trabajo? 
Pues que Tú qué no me conoces de nada, que no conoces mi trabajo, ni mi implicación, ni sabes si lloro cuando fallece una persona, ni si tengo problemas personales, ni si mi contrato se acaba, ni absolutamente nada...... Tú, que cuando una persona se pone malita y te la derivo, eso sí..... con toda la información que podemos, sus antecedentes, su medicación, sus constantes......, Y tú, lo primero que haces es mostrar tu desprecio hacia "la residencia". Ofreces una opinión y emites un juicio que nadie te pide. La cual, no es necesaria ni en tu trabajo, ni para el estado de la persona ni para los nervios de su acompañante. Y es entonces cuando das por supuestas un montón de cosas “generalmente erróneas” que solo sirven para hacernos daño a todos: supones que va sucio, ulcerado,  deshidratado, desnutrido, ....... Pero ¡no solo lo supones! Es que lo afirmas rotundamente con una actitud de desprecio que solo muestra que ¡no me conoces de nada!.
A esa persona le cuidan enfermeras, auxiliares y médicos como Tú. Han estudiado como Tú, y han buscado trabajo y un futuro como Tú. La única diferencia es que no trabajan en un hospital, trabajan en una Residencia. Realmente ¿crees que por eso hacen peor que Tú su trabajo? ¿O que por trabajar en una residencia trabajan peor? Pues ¡estás muy equivocado! Las personas que trabajamos en una Residencia tenemos algo especial que evidentemente Tú no tienes. Desde mi experiencia, los profesionales que trabajan en residencias son personas que dan más que reciben, que sonríen a los residentes aunque tengan problemas, que les acarician, les escuchan y abrazan. Dan lo mejor de ellos hasta que un día nos dejan, y ese día, es un día triste para todos. 
Y ¿sabes qué deberías hacer Tú? En primer lugar ofrecer esa misma sonrisa a esas personas que acaban de llegar al hospital. Transmitirles que se encuentran en buenas manos y que vas a ayudarles. Y algo muy importante....... ser profesional y no dar por supuestas determinadas cosas. No le grites, porque todas las personas mayores no están sordas, no des por supuesto que te entiende, quizá sufra deterioro cognitivo y no te entienda, y si te dice que duele........ no cuestiones, ¡le duele! 
Y ¿sabes qué? Nadie está preparado para vivir ni para ingresar a un familiar en una Residencia, pero hay ocasiones en las que no hay más remedio. Si conocieses las circunstancias personales de muchas familias, seguro que te sorprendería, igual que si nos conocieses a nosotros, seguro que te sorprenderíamos. 
Te pido Por favor, que no juzgues lo que no conoces. 

Yo no te juzgo a ti.

6 comentarios:

  1. Gracias a ti y a vuestro noble trabajo, hoy sabemos un poco más de esos fenomenales profesionales que cuidan a los nuestros mayores. Gracias y esperamos que cuando se emita un juicio se fundamente bien antes

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  2. Gracias a ti y a vuestro noble trabajo, hoy sabemos un poco más de esos fenomenales profesionales que cuidan a los nuestros mayores. Gracias y esperamos que cuando se emita un juicio se fundamente bien antes

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  3. Muchas gracias Miguel. Es muy importante reconocer la labor de nuestros profesionales, trabajen donde trabajen.

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  4. Soy médico de urgencias desde hace 20 años. Me disgusta que esto que se comenta aquí pueda producirse en algún caso excepcional, pero, en mi experiencia, corroboro la profesionalidad que describes del personal de las residencias, pero, reivindicó, también, la profesionalidad del personal de urgencias. Como digo, siempre hay excepciones, que lamentablemente, a veces, hacen más ruido que los verdaderos profesionales. Sigamos trabajando como tales. Un saludo

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    1. Gracias por tu aportación Alejandro. En primer lugar, decirte que a nivel personal yo nunca cuestionaría la profesionalidad del personal de urgencias. Lo que realmente he querido transmitir, por si esto sirve para hacer reflexionar a alguien, es el hecho de que para demostrar la profesionalidad de uno mismo, no es necesario "atacar" la profesionalidad de otro compañero. Considero que todos somos profesionales de la salud, y que lo que debemos hacer es apoyarnos y sobre todo respetar nuestro trabajo.
      Y por último decirte que tristemente no es algo excepcional, si no más habitual de lo que debiera.
      Saludos y de nuevo muchas gracias.

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